郡山市　失敗しないリフォーム会社の選び方⑦

みなさんこんにちは

オノヤリフォーム郡山ショールーム松本です。

今回は、リフォーム会社を選ぶ際に、参考にしていただきたいチェックポイント紹介の第7弾です。

 

ポイント０７：お客様相談センターの重要性

実はリフォーム産業はクレーム産業と言われ、国民生活センターへの苦情件数上位企業は、訪問販売を中心としたリフォーム関連です。請負仕事という業務の性質もあり、新築以上に仕上がりのイメージがしにくく、住みながらの工事になる分、マイナスな点がお客様側にも見えるというのも原因の１つです。各社はこうした課題解決のために、お客様へのサービスレベルを上げようと努力していますが、すべてのお客様にすべての段階で感動を与えることは難しい側面もあります。

一般的に、表立った苦情以外の潜在的な苦情が２０倍以上あると言われています。実際に苦情を言うお客様より、苦情を言わない方の方が圧倒的に多いのです。「担当者は一生懸命やってくれているから。」「苦情のせいで工事に支障をきたすのではないか。」と思う方が多いからです。

そのために、担当者を通り越して、意見をいえる場所が必要になってきます。それが、お客様相談センターなのです。お客様相談センターは、苦情を次のサービスステップに活かそうという企業の姿勢でもあります。

そのため、リフォーム会社に依頼する前に、その会社がお客様相談センターを備えているかどうかは要チェック項目です。フリーダイヤルや直接のアドレスは不可欠です。それがトップに近いところに直接入る仕組みになっているかも確認してみてください。「うちはクレームがないから、お客様相談センターなんてものはない。」などといった企業ほど、怪しいと思ってください。お客様相談センターがある会社は、どんな仕組みで運営しているか聞いてみてください。その会社のお客様に対する姿勢がわかるはずです。

参考になれば幸いです。