郡山市　失敗しないリフォーム会社の選び方⑨

みなさんこんにちは。

ONOYA郡山リフォームショールーム松本です。

いよいよ失敗しないリフォーム会社の選び方をご紹介するシリーズもあと２回となりました。今回は特に注目していただきたいポイントとなっておりますので、ぜひ最後までご覧ください。

ポイント０９：【重要】アフターメンテナンスサービス

リフォーム会社に見積もりを依頼するときは、どうしても金額やプラン内容に目が向いてしまいます。しかし、それだけで業者を選ぶのは大変危険です！何かあったときに、どんな対応をしてくれるかが大きな要素なのです。

「うちは過去に一度もクレームやミスはない」と言うような会社は危険です。一度もない会社なんてありません。重要なのは。そのときどんな対応をしたかです。特に工事後のアフターサービスを見れば、その差は歴然です。

アフターサービスをチェックするには、ただ「工事後にどんな対応をしますか？」と聞くだけでは不十分です。と言いますのも、どの業者もそれなりに「うちはやってます」と答えるからです。これはその都度対応するということであって、お客様が言わなければ何も対応しないということです。ちゃんとしている業者は、「さすが」と思わせるシステムが用意されています。例えば、定期的にメンテナンスの件についての案内が来ます。また、目につくところに貼るステッカーやマグネットが用意されていたり、電話をすれば即対応してくれるシステムがあったり、ちょっとしたメンテナンス工事なら対応できる人を置いている場合もあります。

特に重要視したいのは、商品を保証する「保証書」だけでなく、リフォーム会社が行った工事までを保証する「工事保証書」を発行しているかどうかです。多くのリフォーム会社は工事の保証書を発行すると、クレームだらけになると考え、そんなことを繰り返したら会社がつぶれてしまうかもしれないと怖くてできないのです。しかし、お客様からしたら、何かあったときに工事の保証がついていないのは不安を抱えることになります。ですから、リフォームをお願いするときは、「工事の保証書はありますか？」と必ず聞いてみてください。その時にサッとでない会社なら、危険だと思ってください。

アフターメンテナンスは要チェック項目です。ぜひ着目していただけたらと思います。